Modelo de neuromarketing educativo para una institución de educación superior
Fabiola Carmen Antonio Martínez | Autor de correspondencia | Instituto Tecnológico Superior de Jesús CarranzaResumen
Esta investigación plantea la satisfacción del alumno como eje para mejorar la permanencia en instituciones de educación superior, mediante el diseño de un modelo de neuromarketing educativo. Con un enfoque cualitativo, se realizó un estudio descriptivo utilizando la técnica de grupo focal con ocho alumnos de octavo semestre, a quienes se aplicó una entrevista estructurada para conocer sus experiencias, emociones y percepciones sobre el servicio educativo. Los principales hallazgos muestran una evaluación positiva en cuanto al trato del personal, costos accesibles y uso de redes sociales como canal de comunicación. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora en infraestructura, como sanitarios, cafetería y mobiliario. A partir de estos resultados se propuso un modelo compuesto por siete fases: experiencia educativa, inversión, comunicación visual, punto de encuentro, relación y contacto, gestión del servicio y entorno visual. Se concluye que este modelo es adaptable y puede aplicarse en otras instituciones, contribuyendo a mejorar la gestión educativa y reducir la deserción escolar, con un enfoque centrado en las emociones y percepciones del alumno. Abstract
This research proposes student satisfaction as a key element for improving retention in higher education institutions through the design of an educational neuromarketing model. Using a qualitative approach, a descriptive study was conducted using focus groups with eight eighth-semester students, who were interviewed in a structured manner to understand their experiences, emotions, and perceptions of the educational service. The main findings show a positive evaluation of staff treatment, affordable costs, and the use of social media as a communication channel. However, areas for improvement were identified in infrastructure, such as restrooms, cafeteria, and furniture. Based on these results, a model composed of seven phases was proposed: educational experience, investment, visual communication, meeting point, relationship and contact, service management, and visual environment. It is concluded that this model is adaptable and can be applied to other institutions, contributing to improving educational management and reducing school dropout rates, with a focus on student emotions and perceptions. Keywords
educación, mercadotecnia, neuromarketing, servicio Leer en: Visor | PDF | Descarga
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