Syllabus
CIL-1303 GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INF
ING. ADRIAN ENRIQUE PACHECO ZAPATA
aepacheco@itescam.edu.mx
| Semestre | Horas Teoría | Horas Práctica | Créditos | Clasificación |
| 7 | 4 | 1 | 5 | Ingeniería Aplicada |
| Prerrequisitos |
| • Planificar y gestionar proyectos en el entorno de las TI • Conocer marcos de referencia orientados a generar servicios de valor agregado • Identificar las características de los diferentes tipos de organizaciones • Capacidad de análisis y síntesis • Trabajo en equipo |
| Competencias | Atributos de Ingeniería |
| Normatividad |
| Materiales |
| Bibliografía disponible en el Itescam | |||||
Título |
Autor |
Editorial |
Edición/Año |
Ejemplares |
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| Parámetros de Examen | ||
| PARCIAL 1 | De la actividad 1.1.1 a la actividad 1.1.3 | |
| PARCIAL 2 | De la actividad 1.1.4 a la actividad 3.1.1 | |
| Contenido (Unidad / Competencia / Actividad / Material de Aprendizaje) | |
| 1. Introducción a la Gestión de Servicios de TI
1.1. Introducción a la Gestión de Servicios de TI 1.1.1. Fundamentos de la Gestión del Servicio 
1. Fundamentos de Gestión de TI (28931 bytes)
Flag (13215 bytes)
1.1.2. Círculo de Demming
2. Círculo de Deming (27452 bytes)
1.1.3. Funciones y procesos en el ciclo de vida
3.0 Fases del Ciclo de Vida (80313 bytes)
1.1.4. Estrategia del Servicio
4.Estrategia (237188 bytes)
|
2. Diseño de los servicios de TI
2.1. Principios del diseño de servicios 2.1.1. Identificación de requisitos
flag2.docx (46542 bytes)
Catalogo de Servicios (33245 bytes)
Diseño del Servicio (237874 bytes)
flag 3 (14834 bytes)
2.1.2. Metas 2.1.3. Actividades de diseño 2.1.4. Arquitectura orientada al servicio 2.1.5. Modelos de diseño del servicio 2.2. Proceso del diseño del servicio 2.2.1. Catálogo de servicio 2.2.2. Gestión de Niveles de Servicio 2.2.3. Capacidad y Disponibilidad 2.2.4. Continuidad del servicio 2.2.5. Gestión de la seguridad 2.2.6. Gestión de suministradores 2.2.7. Factores críticos de éxito 2.3. Tecnologías empleadas 2.3.1. Tecnologías empleadas |
3. Operación de los servicios de TI
3.1. Funciones, grupos, equipos y departamentos del área de TI 3.1.1. Funciones, grupos, equipos y departamentos del área de TI 3.2. Procesos de la Operación de Servicios 3.2.1. Gestión de Eventos 3.2.2. Gestión de incidencias 3.2.3. Gestión de peticiones 3.2.4. Gestión de problemas 3.2.5. Gestión de accesos 3.3. Actividades de la Operación de los servicios 3.3.1. Monitoreo y control 3.3.2. Gestión y soporte de redes, mainframe y servidores 3.3.3. Administración de base de datos, archivos y otros tipos de almacenamiento 3.3.4. Gestión de las aplicaciones 3.4. Funciones de los procesos 3.4.1. Funciones de los procesos 3.5. Factores críticos de éxito y riesgos 3.5.1. Factores críticos de éxito y riesgos |
4. Mejora continua
4.1. Modelos de Calidad y Madurez 4.1.1. COBIT - ISO 20000 4.2. Planificación y administración de un programa de mejora contínua 4.2.1. Métodos y Técnicas 4.3. Auditoría 4.3.3. Auditoría 4.4. Seguridad e ISO 27000 4.4.1. ISO 27000 4.5. Caso de Estudio 4.5.1. Caso de Estudio |
| Prácticas de Laboratorio (20232024P) |
Fecha |
Hora |
Grupo |
Aula |
Práctica |
Descripción |
| Cronogramas (20232024P) | |||
| Grupo | Actividad | Fecha | Carrera |
| Temas para Segunda Reevaluación |