Syllabus

SCB9313 Administración de los servicios de cómputo

ING. KATINKA ELIZABETH IBAÑEZ GOMEZ

keibanez@itescam.edu.mx

Semestre Horas Teoría Horas Práctica Créditos Clasificación
8 4 0 8

Prerrequisitos

Competencias Atributos de Ingeniería

Normatividad

Materiales

Bibliografía disponible en el Itescam
Título
Autor
Editorial
Edición/Año
Ejemplares
Parámetros de Examen
PARCIAL 1 Unidad 1, Unidad 2 Tema 1 Subtema 2.1.1.
PARCIAL 2 Unidad 2 Tema 1 Subtema 2.1.2. al 2.1.8.

Contenido (Unidad / Competencia / Actividad / Material de Aprendizaje)
1. Planeación de los Servicios de Cómputo.
          1.1. Estructura Organizacional y Control Administrativo.
                   1.1.1. Tema 1
                           Clase2_Estructuras_Organizacionales (443904 bytes)
                           Clase1_Introduccion (142848 bytes)
                          
          1.2. Reclutamiento, Promoción y Evaluación de Personal.
                   1.2.1. Tema 2
                           ReclutamientoySeleccion (84480 bytes)
                          
          1.3. Selección, Preparación y Evaluación del lugar para el Departamento.
                   1.3.1. Tema 4
                           Colocacion del depto (64000 bytes)
                          
2. Estándares y procedimientos
          2.1. Estándares y procedimientos
                   2.1.1. Introducción a ITIL
                           Introduccion (80896 bytes)
                          
                   2.1.2. Glosario de ITIL
                           Glosario (123409 bytes)
                          
                   2.1.3. Service Desk
                           ServiceDesk (75264 bytes)
                          
                   2.1.4. Incident Mgt
                           IncidentMgt1 (516096 bytes)
                           IncidentMgt2 (643072 bytes)
                          
                   2.1.5. Problem Mgt
                           ProblemandChange (401920 bytes)
                          
                   2.1.6. Change Mgt
                          
                   2.1.7. Release Mgt
                           ReleaseandConf (494080 bytes)
                          
                   2.1.8. Configuration Mgt
                          
3. Evaluación del desempeño
          3.1. Desempeño de un Departamento de Sistemas
4. Control
          4.1. Service Level Mgt
                   4.1.1. Contenido
                          
          4.2. Financial Mgt
                   4.2.1. Contenido
                          
          4.3. Availability Mgt
                   4.3.1. Contenido
                          
          4.4. Capacity Mgt
                   4.4.1. Contenido
                          
          4.5. IT Service Continuity Mgt
                   4.5.1. Contenido
                          
          4.6. Security Mgt
                   4.6.1. Contenido
                          
          4.7. Release Management
                   4.7.1. Contenido
                          
          4.8. Configuration Management
                   4.8.1. Contenido
                          
          4.9. Resumen
                   4.9.1. Contenido
                           Resumen Delivery (277494 bytes)
                          
5. Habilidades para la Gestión Estratégica
          5.1. Coaching
                   5.1.1. Liderazgo y coaching
                           Coaching (1678258 bytes)
                          

Prácticas de Laboratorio (20252026N)
Fecha
Hora
Grupo
Aula
Práctica
Descripción

Cronogramas (20252026N)
Grupo Actividad Fecha Carrera

Temas para Segunda Reevaluación