Syllabus
CIL-1303 GESTIÓN DE TI
LIC. DAVID ENRIQUE OCHOA DIAZ
deochoa@itescam.edu.mx
Semestre | Horas Teoría | Horas Práctica | Créditos | Clasificación |
8 | 1 | 4 | 5 | Ingeniería Aplicada |
Prerrequisitos |
Planificar y gestionar proyectos en el entorno de las TI | Conocer marcos de referencia orientados a generar servicios de valor agregado | Identificar las características de los diferentes tipos de organizaciones | Capacidad de análisis y síntesis | Trabajo en equipo |
Competencias | Atributos de Ingeniería |
Normatividad |
Asistir puntualmente a clases, 5 minutos de tolerancia después de la entrada del docente. Vestir apropiadamente. Contar con el material requerido en clases |
Materiales |
Bibliografia según plan de estudio,documentación proporcionada por el docente en Syllabus |
Bibliografía disponible en el Itescam | |||||
Título |
Autor |
Editorial |
Edición/Año |
Ejemplares |
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Parámetros de Examen | ||
PARCIAL 1 | De la actividad 1.1.1 a la actividad 1.4.2 | |
PARCIAL 2 | De la actividad 2.1.1 a la actividad 3.2.5 |
Contenido (Unidad / Competencia / Actividad / Material de Aprendizaje) | |
1. Introducción a la Gestión de Servicios de TI
1.1. Fundamentos de la Gestión del servicio 1.1.1. Fundamentos de la Gestión del servicio ![]() ![]() ![]() 1.2. Circulo de Demming 1.2.2. Circulo de Demming ![]() ![]() 1.3. Funciones y procesos en el ciclo de vida 1.3.3. Funciones y procesos en el ciclo de vida ![]() 1.4. Estrategia del servicio 1.4.1. Definición del mercado y ofertas ![]() ![]() 1.4.2. Aspectos económicos del servicio ![]() |
2. Diseño de los servicios de TI
2.1. Principios del diseño de servicios 2.1.1. Identificación de requisitos 2.1.2. Metas 2.1.3. Actividades de diseño 2.1.4. Arquitectura orientada al servicio 2.1.5. Modelos de diseño del servicio 2.2. Proceso del diseño del servicio 2.2.1. Catálogo de servicio 2.2.2. Gestión de Niveles de servicio 2.2.3. Capacidad y Disponibilidad ![]() ![]() 2.2.4. Continuidad del servicio ![]() ![]() 2.2.5. Gestión de la seguridad ![]() ![]() 2.2.6. Gestión de Suministradores 2.2.7. Factores críticos de éxito 2.3. Tecnologías empleadas 2.3.3. Tecnologías empleadas |
3. Operación de los servicios de TI
3.1. Funciones, grupos, equipos y departamentos del área de TI 3.1.1. Funciones, grupos, equipos y departamentos del área de TI 3.2. Procesos de la Operación del Servicio 3.2.1. Gestión de Eventos 3.2.2. Gestión de incidencias 3.2.3. Gestión de peticiones 3.2.4. Gestión de problemas 3.2.5. Gestión de accesos 3.3. Actividades de la Operación de los servicios 3.3.1. Monitoreo y control 3.3.2. Gestión y soporte de redes, mainframe y servidores 3.3.3. Administración de base de datos, archivos y otros tipos de almacenamiento 3.3.4. Gestión de aplicaciones 3.4. Funciones de los procesos 3.4.4. Funciones de los procesos 3.5. Factores críticos de éxito y riesgos 3.5.5. Factores críticos de éxito y riesgos |
4. Mejora Continua
4.1. Modelos de Calidad y Madurez 4.1.1. Modelos de Calidad y Madurez 4.2. (COBIT – ISO 20000) 4.2.2. (COBIT – ISO 20000) 4.3. Planificación y administración de un programa de mejora continua 4.3.1. Métodos y técnicas 4.4. Auditoria 4.4.4. Auditoria 4.5. Seguridad e ISO 27000 4.5.5. Seguridad e ISO 27000 4.6. Caso de Estudio 4.6.6. Caso de Estudio |
Prácticas de Laboratorio (20232024P) |
Fecha |
Hora |
Grupo |
Aula |
Práctica |
Descripción |
Cronogramas (20232024P) | |||
Grupo | Actividad | Fecha | Carrera |
Temas para Segunda Reevaluación |