Syllabus
DED-1801 GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
DR. GONZALO MIGUEL QUETZ AGUIRRE
gmquetz@itescam.edu.mx
Semestre | Horas Teoría | Horas Práctica | Créditos | Clasificación |
6 | 2 | 3 | 5 | Ingeniería Aplicada |
Prerrequisitos |
Planificar y gestionar proyectos en el entorno de las TI | Conocer marcos de referencia orientados a generar servicios de valor agregado | Identificar las características de los diferentes tipos de organizaciones | Capacidad de análisis y síntesis | Trabajo en equipo |
Competencias | Atributos de Ingeniería |
Conocer los conceptos básicos de la gestión de servicios de TI. | Reconocer la necesidad permanente de conocimiento adicional y tener la habilidad para localizar, evaluar, integrar y aplicar este conocimiento adecuadamente | Identificar la importancia de funciones y procesos en el ciclo de vida | Reconocer sus responsabilidades éticas y profesionales en situaciones relevantes para la ingeniería y realizar juicios informados, que consideren el impacto de las soluciones de ingeniería en los con | Conocer los elementos que conforman el círculo de Demming | Reconocer la necesidad permanente de conocimiento adicional y tener la habilidad para localizar, evaluar, integrar y aplicar este conocimiento adecuadamente | Diseñar un modelo de Servicios de TI para una empresa | Identificar, formular y resolver problemas de ingeniería aplicando los principios de las ciencias básicas e ingeniería | Generar estrategias de implementacióndel modelo de Servicios en una Empresa | Identificar, formular y resolver problemas de ingeniería aplicando los principios de las ciencias básicas e ingeniería | Diseñar un plan de mejora continua para una empresa, respetando las normas de calidad vigentes | Aplicar, analizar y sintetizar procesos de diseño de ingeniería que resulten en proyectos que cumplen las necesidades específicas | Realizar un plan de auditoría para los Servicios de TI | Trabajar efectivamente en equipos que establecen metas, planean tareas, cumplen fechas límite y analizan riesgos e incertidumbre |
Normatividad |
1.- Asistir al salón de clases a la hora indicada con 10 min. de retardo como máximo, momento en el cual se realizará el pase de lista, 2.- Los ejercicios para realizar en clase y tareas deberán ser entregadas por la vía establecida por el profesor en tiempo y forma para hacerse acreedor a los puntos. En caso de entregar trabajos duplicados aun con diferente formato, todos serán rechazados. 3.- En exposiciones en equipo todos los integrantes deberán participar sin excepción. 4.- Mantener el teléfono celular en modo vibrador o silenciado 5.- En las sesiones en centro de cómputo es necesario presentarse con la credencial oficial actualizada para poder ingresar, de no hacerlo será aplicada la y no serán aceptados trabajos que debieran ser entregados ese día. 6.- Mantener un ambiente de respeto y cordialidad dentro del salón de clase, cualquier falta de respeto puede repercutir en la expulsión del salón de clase y por consiguiente en faltas y negativas para la entrega de trabajos. 7.- Solo serán aceptados documentos oficiales y debidamente validados por la coordinación académica para la justificación de faltas, en los próximos 2 días hábiles de ocurrida la falta. Es responsabilidad del alumno estar al tanto del sistema de asistencias en línea para hacer cualquier aclaración y no esperar hasta la fecha de cierre, momento en el que no se realiza ningún ajuste. 8.- No se permite la toma de fotografías o videos durante la sesión de clase, aún sean realizadas al material presentado en pantalla. |
Materiales |
Computadora con acceso a internet, dispositivo de almacenamiento, preferentemente memoria flash (usb), materiales de aprendizaje de las sesiones (syllabus), libreta y pluma para hacer anotaciones |
Bibliografía disponible en el Itescam | |||||
Título |
Autor |
Editorial |
Edición/Año |
Ejemplares |
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Service design / |
TSO (The stationery office) |
2007. |
3 |
- |
Parámetros de Examen | ||
PARCIAL 1 | De la actividad 1.1.1 a la actividad 2.1.3 | |
PARCIAL 2 | De la actividad 3.1.1 a la actividad 4.2.2 |
Contenido (Unidad / Competencia / Actividad / Material de Aprendizaje) | |
1. Introducción a la Gestión de Servicios de TI
1.1. Conocer los conceptos básicos de la gestión de servicios de TI. 1.1.0. Manual de Practicas ![]() 1.1.1. Fundamentos de la Gestión del servicio ![]() 1.2. Identificar la importancia de funciones y procesos en el ciclo de vida 1.2.1. Funciones y procesos en el ciclo de vida ![]() 1.2.2. Estrategia del servicio ![]() 1.3. Conocer los elementos que conforman el círculo de Demming 1.3.1. Circulo de Deming ![]() |
2. Diseño de los servicios de TI
2.1. Diseñar un modelo de Servicios de TI para una empresa 2.1.1. Principios del diseño de servicios ![]() 2.1.2. Proceso del diseño del servicio ![]() 2.1.3. Tecnologías empleadas |
3. Operación de los servicios de TI
3.1. Generar estrategias de implementacióndel modelo de Servicios en una Empresa 3.1.1. Funciones, grupos, equipos y departamentos del área de TI ![]() ![]() 3.1.2. Procesos de la Operación del Servicio ![]() 3.1.3. Actividades de la Operación de los servicios ![]() 3.1.4. Funciones de los procesos 3.1.5. Factores críticos de éxito y riesgos |
4. Mejora Continua
4.1. Diseñar un plan de mejora continua para una empresa, respetando las normas de calidad vigentes 4.1.1. Modelos de Calidad y Madurez (COBIT – ISO 20000) ![]() 4.1.2. Planificación y administración de un programa de mejora continua ![]() ![]() 4.2. Realizar un plan de auditoría para los Servicios de TI 4.2.1. Auditoria ![]() 4.2.2. Seguridad e ISO 27000 |
Prácticas de Laboratorio (20232024P) |
Fecha |
Hora |
Grupo |
Aula |
Práctica |
Descripción |
Cronogramas (20232024P) | |||
Grupo | Actividad | Fecha | Carrera |
Temas para Segunda Reevaluación |